Возврат товара
Не подошло или передумали — вернём деньги. Посылка едет обратно через пункты выдачи СДЭК, обратную доставку оплачивает продавец.
Срок отказа
От товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после получения, если в посылке была письменная памятка о порядке и сроках возврата. Памятки не было — срок 3 месяца.
Обратная доставка
Пересылку возвращаемого товара организует и оплачивает продавец. Из суммы, которую мы вам возвращаем, стоимость обратной доставки не удерживается.
Возврат денег
Деньги перечисляем не позднее 10 дней со дня обращения тем же способом, которым была произведена оплата.
Как вернуть товар
- 1Оформите заявку
Проще всего — в личном кабинете: откройте заказ и нажмите «Вернуть товар» у нужной позиции. Заявка подаётся на каждую позицию отдельно — можно вернуть часть заказа.
Подойдёт любой другой канал, ни один из них не обязателен: письмо на order@ekkso.ru с темой «Возврат» (укажите номер заказа и причину), телефон +7-495-181-91-94, чат-боты Telegram и ВКонтакте, письмо по адресу компании. День обращения — день, когда вы написали или позвонили: с него считается срок возврата денег.
- 2Дождитесь решения
Мы согласуем возврат с продавцом товара и ответим на почту и в личный кабинет. Пока решения нет, везти посылку никуда не нужно.
Если товар продал партнёр, обращаться к нему напрямую не нужно: заявление принимает и рассматривает ООО «ЭККСО» как агент продавца — одно окно на все товары заказа.
- 3Отправьте товар обратно
Упакуйте товар вместе со всем, что было в комплекте. Платить за отправку не нужно: обратную доставку организует и оплачивает продавец, из возвращаемой суммы её стоимость не удерживается.
Куда и как сдать посылку, мы пришлём вместе с решением по заявке — в письме и в личном кабинете. Там же будет документ на возврат и срок, до которого посылку нужно сдать.
- 4Получите деньги
Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня обращения — тем же способом, которым вы платили. Срок считается от даты заявки, а не от даты, когда товар доехал до продавца. Сколько идёт зачисление, решает банк: обычно 3–10 рабочих дней.
Что подготовить
- Сам товар — не в употреблении, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, защитными элементами, ярлыками и оригинальной упаковкой.
- Всё, что было в комплекте: вложения, документы, подарки к товару.
- Номер заказа и документ на возврат, который мы пришлём после согласования заявки.
Чека может не быть — это не мешает возврату: покупка подтверждается вашим личным кабинетом и кассовым чеком в нашей системе.
Если товар с недостатком
Брак, повреждённая упаковка, подтёки, нехарактерный осадок, изменившийся цвет или структура — это отдельная история, и срок отказа в 7 дней или 3 месяца к ней не относится: требование можно заявить в течение гарантийного срока или срока годности товара.
Вы выбираете сами: вернуть деньги, заменить товар, соразмерно уменьшить цену или потребовать устранения недостатков. Деньги — 10 дней со дня требования, замена — 7 дней (до 20 дней, если нужна проверка качества, и до месяца, если товара нет у продавца). Проверка качества и экспертиза проводятся за счёт продавца.
При возврате товара ненадлежащего качества возвращается и стоимость его доставки. Фотографии товара приложить полезно, но их отсутствие не является основанием отказать в рассмотрении.
Частые вопросы
Только товары, изготовленные по индивидуальному заказу, — они отмечены в карточке. Категорийных запретов при покупке через интернет нет: БАД, косметика, масла, кофе и одежда, купленные на сайте, возвращаются на общих условиях.
При возврате товара надлежащего качества возвращается стоимость товара; первоначальная доставка не возвращается, потому что услуга фактически оказана. Обратная пересылка при этом за счёт продавца — с вас ничего не удерживается. При возврате товара с недостатком возвращается и стоимость доставки.
Отказ возможен, если не сохранены товарный вид, потребительские свойства или комплектность, если истёк срок отказа либо товар изготовлен по индивидуальному заказу. Отказ мы оформляем мотивированным ответом с фотофиксацией и присылаем вам.
Всегда к нам. ООО «ЭККСО» принимает заявление и претензию по любому товару заказа, в том числе как агент продавца-партнёра, и само возвращает деньги. Продавец каждой позиции указан в карточке товара, в корзине, в подтверждении заказа и в кассовом чеке.
Списанные при оплате бонусы вернутся на счёт, а начисленный за заказ кэшбэк аннулируется — пропорционально стоимости возвращённых товаров.
Неполучение в срок хранения считается отказом от товара до его передачи: уплаченную за товар сумму мы вернём. Стоимость доставки при этом не возвращается — услуга доставки до выбранного вами пункта фактически оказана. Иные удержания не производятся.
Да. Заявка подаётся на конкретную позицию и на нужное количество; остальные товары заказа остаются у вас.