Договор оферты

Условия продажи товаров в интернет-магазине ekkso.ru для физических лиц (публичная оферта). Редакция от 09.08.2026.

Все Товары в Интернет-магазине продаёт ООО «ЭККСО»: оно является Продавцом и стороной договора розничной купли-продажи по каждому Заказу и отвечает перед Покупателем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Товары иных продавцов на Сайте не размещаются.

Термины и определения

Оферта — размещённое на Сайте предложение Продавца неопределённому кругу лиц заключить договор розничной купли-продажи Товара дистанционным способом посредством Интернет-магазина.

Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в сети «Интернет» по адресу ekkso.ru. Интернет-магазин — раздел Сайта, предоставляющий возможность заключить договор розничной купли-продажи дистанционным способом.

Продавец — ООО «ЭККСО», ИНН 7730259016 / КПП 770501001 / ОГРН 1207700326316, адрес: 109240, г. Москва, наб. Котельническая, дом 1/15, корпус А, офис 2, владелец Сайта и сторона договора розничной купли-продажи Товара, в том числе Товаров под брендами EKKSO, KOLESO Wear и MONTARA.

Покупатель — физическое лицо, акцептовавшее Оферту и приобретающее Товары для личного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Заказ — оформленный в соответствии с Офертой запрос Покупателя на приобретение и доставку Товара.

Промокоды — уникальные сочетания символов, позволяющие получить скидку на Товар. Промокод не суммируется со списанием бонусов E-Coins в одном Заказе и не действует на специальные акционные предложения, если иное не указано в условиях акции.

Служба доставки — третье лицо, оказывающее услуги по доставке Товаров (СДЭК, Яндекс Доставка). Договоры со Службами доставки заключает Продавец.

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная Оферта — официальное предложение Продавца заключить с Покупателем договор розничной купли-продажи дистанционным способом на указанных условиях.

1.2. Условия настоящей Оферты, содержание Сайта, условия оплаты и доставки устанавливает и изменяет Продавец. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте и не применяются к уже оформленным Заказам: к Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент его оформления.

1.3. Совершая Заказ, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными в Оферте (акцептует Оферту). Редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта, сохраняется вместе с Заказом и доступна Покупателю в Личном кабинете.

1.4. Срок годности и условия хранения Товара указаны на упаковке. Продавец реализует Товары с действительным сроком годности (п. 2 ст. 472 ГК РФ).

1.5. Приоритетной считается информация о составе Товара, указанная на упаковке. В состав продуктов могут входить ингредиенты, вызывающие индивидуальные аллергические реакции; оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с составом.

1.6. Условия акций, размещаемые на Сайте, являются неотъемлемой частью Оферты для участвующих в них Покупателей. Условия программы лояльности E-Coins и партнёрской программы опубликованы на Сайте.

2. Порядок оформления Заказа

2.1. Покупатель самостоятельно добавляет Товары в корзину и переходит к оформлению Заказа.

2.2. Оформление Заказа доступно Покупателю, прошедшему регистрацию и авторизацию в Личном кабинете на Сайте.

2.3. При оформлении Заказа указываются: Ф.И.О. получателя; адрес электронной почты и номер телефона; способ доставки; адрес доставки (для курьерской доставки) либо пункт выдачи заказов.

2.4. Покупатель соглашается с условиями продажи нажатием кнопки перехода к оплате на последнем этапе оформления Заказа — это акцепт Оферты.

2.5. Подтверждение Заказа с его номером направляется Покупателю на электронную почту и отображается в Личном кабинете.

2.6. К отправке принимаются только полностью оплаченные Заказы.

2.7. Изменить состав Заказа можно до его передачи в упаковку — через Службу поддержки: тел. +7-495-181-91-94, order@ekkso.ru (указать номер Заказа и желаемые изменения). Если изменение уже невозможно, Покупатель вправе отказаться от Товара в порядке раздела 6.

2.8. Заказ может быть аннулирован Продавцом: при отсутствии Товара на складе в момент сборки; при непоступлении оплаты в течение 2 (двух) рабочих дней с даты оформления; при подозрении в неправомерном использовании платёжных данных Покупателя третьими лицами. При аннулировании оплаченного Заказа или его части денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме.

3. Цена Товара

3.1. Цена Товара указывается в Интернет-магазине и может быть изменена Продавцом до оформления Заказа. Цена заказанного Товара изменению не подлежит.

3.2. Оплата Заказа производится онлайн при оформлении Заказа. Часть стоимости Товаров может быть оплачена бонусами программы лояльности E-Coins согласно её условиям — до 100% стоимости Товаров. Доступная к списанию сумма рассчитывается автоматически и отображается при оформлении Заказа до оплаты.

3.3. Оплата Заказа производится единым платежом через платёжный сервис. Заказ принимается в обработку после подтверждения оплаты платёжным сервисом.

4. Оплата

4.1. Приём и обработка платежей производится платёжным сервисом ROBOKASSA: банковские карты Мир, Visa, MasterCard, Система быстрых платежей (СБП) и другие способы, доступные на странице оплаты. Продавец не осуществляет обработку, сбор и хранение данных банковских карт Покупателей. Подробнее — Безопасность платежей.

4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Все онлайн-платежи сопровождаются кассовыми чеками в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Чек направляется Покупателю на указанные им адрес электронной почты и (или) номер телефона и доступен в Личном кабинете.

4.2.1. По Товарам, подлежащим обязательной маркировке средствами идентификации, код маркировки передаётся в составе кассового чека при передаче Товара Покупателю.

4.3. Во избежание неправомерного использования банковских карт Заказы, оплаченные картой, могут проверяться Продавцом; Продавец вправе аннулировать Заказ с возвратом стоимости на карту.

5. Доставка и передача Товара

5.1. Способы доставки: получение в пункте выдачи заказов (СДЭК, Яндекс Доставка); доставка курьером до двери; самовывоз со склада Продавца в Москве. Согласованным считается способ, выбранный Покупателем при оформлении Заказа.

5.2. Стоимость доставки рассчитывается автоматически и отображается в корзине и при оформлении Заказа до оплаты. Действующие условия: пункт выдачи — 150–350 ₽, бесплатно при сумме от 5 000 ₽; курьер — 500–750 ₽, бесплатно от 8 000 ₽; самовывоз — бесплатно. Точные значения зависят от региона доставки; сумма, недостающая до бесплатной доставки, отображается в корзине. Продавец вправе проводить акции, в рамках которых доставка бесплатна и при меньшей сумме Заказа; условия таких акций отображаются в корзине и при оформлении Заказа до оплаты.

5.3. Информация о сроках доставки и трек-номер направляются Покупателю после передачи Товара в Службу доставки и отображаются в Личном кабинете.

5.3.1. Срок передачи Товара. Срок доставки отображается при оформлении Заказа и фиксируется в подтверждении Заказа; он и является согласованным сроком передачи Товара Покупателю (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Продавец обязан передать Товар в Службу доставки не позднее 48 (сорока восьми) часов с момента оплаты Заказа.

5.3.2. Если предварительно оплаченный Товар не передан в установленный срок, Покупатель вправе по своему выбору потребовать передачи Товара в новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты. За нарушение срока передачи предварительно оплаченного Товара уплачивается неустойка в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты Товара. Требование о возврате суммы предварительной оплаты удовлетворяется в течение 10 (десяти) дней со дня его предъявления (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5.4. При доставке Товар вручается Покупателю либо лицу, подтвердившему номер Заказа. Лицо, осуществляющее доставку, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность получателя.

5.5. При передаче Товара Покупатель должен проверить количество, внешний вид, упаковку, комплектность и ассортимент.

5.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара.

5.7. При доставке в пункт выдачи Покупатель обязан получить Товар в течение срока хранения, установленного пунктом выдачи (как правило, 5–7 календарных дней с момента уведомления). Неполучение Заказа в срок считается отказом Покупателя от Товара до его передачи. Уплаченная за Товар сумма возвращается Покупателю; стоимость доставки, оплаченная Покупателем, не возвращается как стоимость фактически оказанной услуги по доставке Товара до выбранного Покупателем пункта выдачи. Иные удержания не производятся.

5.8. При отмене Заказа в процессе доставки, а также при отказе от Товара надлежащего качества в момент вручения стоимость доставки не возмещается (услуга доставки фактически оказана); стоимость Товара возвращается в порядке раздела 8.

6. Возврат и обмен Товара надлежащего качества

6.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней при условии, что в момент доставки Товара ему в письменной форме передана информация о порядке и сроках возврата Товара. Если такая информация в письменной форме не передана, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара. Срок, исчисляемый месяцами, истекает соответствующим числом последнего месяца срока (п. 3 ст. 192 ГК РФ).

6.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства (Товар не был в употреблении, защитные элементы не вскрыты, этикетки и ярлыки сохранены) и оригинальная упаковка. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара: Заказ и оплата подтверждаются данными Личного кабинета и кассовым чеком.

6.3. Отказ от Товара надлежащего качества невозможен только в отношении Товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (Товар изготовлен по индивидуальному заказу). Такие Товары отмечены в карточке. Иных ограничений по категориям Товаров при дистанционной продаже не установлено: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), принят в развитие ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и регулирует обмен в розничной торговле, к дистанционной продаже он не применяется. Биологически активные добавки, косметическая и парфюмерно-косметическая продукция, приобретённые на Сайте, могут быть возвращены на условиях настоящего раздела.

6.4. Как оформить возврат. Заявление о возврате подаётся любым удобным Покупателю способом: через форму обращения в Личном кабинете; письмом на order@ekkso.ru с темой «Возврат» (укажите номер Заказа и причину, при необходимости приложите фото); по телефону +7-495-181-91-94; в чат-ботах Telegram и ВКонтакте; письменно по адресу Продавца. Ни один из каналов не является единственно допустимым или обязательным, а форма заявления — свободной. Заявление считается предъявленным в день его поступления по любому из каналов; с этого дня исчисляется срок возврата денежных средств (п. 8.2). Пошаговая инструкция для Покупателя — в разделе «Возврат товара»; она разъясняет условия настоящего раздела и не изменяет их.

6.5. В ответ Покупателю направляются бланк заявления (если он требуется) и транспортная накладная для возврата Товара через пункт выдачи СДЭК. Обратную доставку возвращаемого Товара организует и оплачивает Продавец: расходы на обратную пересылку из суммы, возвращаемой Покупателю, не удерживаются. Это условие улучшает положение Покупателя по сравнению с абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7. Товар ненадлежащего качества

7.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся Товар с недостатками по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе в повреждённой упаковке, с подтёками, нехарактерным осадком, изменённым цветом или структурой.

7.2. Отличие оформления упаковки от изображения на Сайте не является признаком ненадлежащего качества.

7.3. При получении Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены на Товар этой же марки (модели, артикула); замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их устранение Покупателем либо третьим лицом; отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за Товар суммы. Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи Товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.3.1. Сроки удовлетворения требований: возврат уплаченной суммы, соразмерное уменьшение покупной цены, возмещение расходов и убытков — 10 (десять) дней со дня предъявления требования; замена Товара — 7 (семь) дней, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 (двадцать) дней, при отсутствии Товара у Продавца — 1 (один) месяц; безвозмездное устранение недостатков — незамедлительно, а по письменному соглашению Сторон — в срок не более 45 (сорока пяти) дней.

7.3.2. Проверка качества Товара проводится за счёт Продавца; Покупатель вправе присутствовать при её проведении. При споре о причинах возникновения недостатков экспертиза Товара проводится за счёт Продавца.

7.3.3. Как сообщить о недостатке. Обращение оформляется через форму обращения в Личном кабинете, в чат-ботах Telegram и ВКонтакте, письмом на order@ekkso.ru с темой «Брак» либо по телефону +7-495-181-91-94; укажите номер Заказа и по возможности приложите фотографии Товара — их отсутствие не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

7.4. При расхождении по ассортименту или количеству обращение подаётся любым из каналов, указанных в п. 6.4, с номером Заказа и фотографиями. Недостающий Товар передаётся силами Продавца; денежные средства за непереданный Товар возвращаются в порядке раздела 8.

8. Возврат денежных средств

8.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на банковскую карту (счёт) Покупателя.

8.2. Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Срок исчисляется с даты подачи заявления в Личном кабинете, в чат-боте, по электронной почте или по телефону — независимо от даты фактического поступления возвращаемого Товара Продавцу. Зачисление на счёт зависит от сроков банка-эмитента (обычно 3–10 рабочих дней).

8.2.1. Основанием для отказа в возврате Товара надлежащего качества является несохранность его товарного вида, потребительских свойств или комплектности (п. 6.2). Отказ оформляется мотивированным ответом с приложением фотофиксации и направляется Покупателю.

8.2.2. При возврате Товара надлежащего качества возвращается стоимость Товара; стоимость первоначальной доставки не возвращается как стоимость фактически оказанной услуги, расходы на обратную пересылку с Покупателя не удерживаются (п. 6.5). При возврате Товара ненадлежащего качества возвращается стоимость Товара и стоимость его доставки.

8.3. При возврате Заказа или его части бонусы E-Coins, списанные при оплате, восстанавливаются на бонусный счёт, а начисленные за Заказ бонусы аннулируются — пропорционально стоимости возвращённых Товаров.

9. Иные положения

9.1. Признание недействительным отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений.

9.2. Отзыв Оферты может быть осуществлён Продавцом в любое время и не является основанием для отказа от обязательств по уже заключённым договорам.

10. Персональные данные

10.1. Для исполнения Заказа персональные данные Покупателя передаются Службе доставки: имя и телефон получателя, адрес доставки либо пункт выдачи, состав и объявленная стоимость вложения.

10.2. Порядок обработки данных Продавцом описан в Политике конфиденциальности и Согласии на обработку персональных данных.

10.3. При оформлении возврата отправителем возвращаемого Товара в транспортной накладной указывается сам Покупатель, а получателем — Продавец. Покупатель уведомлён, что его имя и номер телефона будут доступны Службе доставки как перевозчику возвратного отправления.

11. Разрешение споров

11.1. До обращения в суд Покупатель вправе направить претензию в порядке п. 6.4 любым удобным способом.

11.2. Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд. Иск может быть предъявлен по выбору Покупателя — по месту его жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения ответчика (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

11.3. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

Реквизиты Продавца: ООО «ЭККСО», ИНН 7730259016 / КПП 770501001 / ОГРН 1207700326316, адрес: 109240, г. Москва, наб. Котельническая, дом 1/15, корпус А, офис 2. Тел. +7-495-181-91-94, e-mail: order@ekkso.ru.

Редакция Оферты: 09.08.2026.